Важные советы по наполнению веб-сайта
Наполнение сайта является далеко не простой задачей. Писать качественные статьи, которые будут увлекать посетителей вашего сайта и побуждать их к определенным действиям, очень и очень непросто.
Приведенные ниже советы особенно будут полезны начинающим предпринимателям, которые собираются заказать разработку сайта под ключ для своего бизнеса. Независимо от того, какую веб-студию вы выберете в конечном итоге для создания своего сайта – вы в любом случае должны иметь четкое представление о том, какие разделы обязательно должны присутствовать на сайте, а какие, наоборот, являются несущественными. Итак, поехали...
Определение целевой аудитории
Первая вещь, которую необходимо сделать: вы должны понять, кого именно вы хотите видеть на своем сайте, то есть определить так называемую «целевую аудиторию». Целевая аудитория – это те пользователи, которым ваш продукт или услуги будут более интересны нежели остальным. Например, если вы занимаетесь продажей зимних шин, то вряд ли ваш продукт будет интересен людям, проживающим в южных странах – для вас гораздо более важными являются посетители с севера, где зимние шины могут быть более востребованы.
Итак, вам следует составить некоторое описание пользователей, которых вы хотите видеть на своем сайте в первую очередь. Проще всего это сделать просто задав себе и ответив на несколько следующих вопросов:
- В каком виде бизнеса они должны участвовать?
- Каковы их внешние данные (возраст, пол, рост, вес)?
- К какой прослойке (классу) общества относятся?
- Где проживают (в какой стране, городе)?
- Какова их роль в карьерной лестнице?
- Какой среднемесячный доход они имеют?
Следующая группа вопросов, на которые стоит ответить, призвана определить спектр проблем, для решения которых людям может потребоваться ваш товар или услуга:
- Какие цели пользователи ставят при посещении вашего сайта?
- С какими проблемами они сталкиваются в повседневной работе?
- Как эти проблемы влияют на них? На их окружение? На их семью?
- Что может произойти, если они не смогут решить свои проблемы?
И последняя группа вопросов поможет вам понять, на какие вопросы должны получить ответ потенциальные покупатели на вашем сайте для принятия решения воспользоваться вашим продуктом или услугой:
- Какую информацию о ваших продуктах или услугах пользователи хотят знать?
- Что им важно знать о вашей компании перед началом сотрудничества?
- Как ваш продукт или услуга смогли помочь другим аналогичным клиентам?
Служба поддержки пользователей
Еще одна вещь, которая обязательно должна присутствовать на вашем сайте – это служба поддержки. Прежде чем кто-либо решит воспользоваться вашими услугами или приобрести ваш товар, у него скорей всего появится дюжина разного рода других вопросов, ответы на которые данный пользователь захочет узнать. В этом случае у него должна быть возможность задать свой вопрос в вашу службу поддержки. Для этого на сайте требуется на странице контактов как минимум указать email-адрес вашей службы поддержки, а еще лучше сделать для этого отдельную форму. Желательно также указать и ваш телефон для более оперативной связи с вами.
Кроме возможности задать определенный вопрос, на сайте должен присутствовать также и отдельный раздел наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них. Если у вас англоязычный сайт, то страница данного раздела должна называться «FAQ» (Frequently Asked Question). Если ваш сайт предназначен для русскоязычной аудитории, то страницу можно назвать как «FAQ», так и «ЧаВо» (Частые Вопросы). Это уже устоявшиеся аббревиатуры, поэтому стоит использовать именно их.
Информация о вашей компании
Вы бы обратились к доктору, у которого нет медицинского образования? Думаю, нет. А захотели бы вы вести бизнес с человеком, у которого нет никакого опыта в данной сфере? Думаю, тоже нет. Поэтому следующим шагом вам следует выделить время на составление и публикацию подробнейшей информации о вас, о вашем опыте, о вашей команде.
Список вопросов, которые следует осветить, а также информации, которую следует осветить, приведен ниже:
- Ваше образование (либо образование ключевых ваших сотрудников)
- Ваш опыт (обязательно указать сколько лет вы работаете в данной сфере)
- Награды или сертификаты, подтверждающие квалификацию ваших сотрудников
- Список ключевых клиентов (например, если вы продаете самолеты, то такие клиенты как "Боинг" резко повысят вашу привлекательность)
- Примеры вашей работы (например, если вы архитектор, загрузите на сайт картинки спроектированных вами домов)
- Положительные отзывы клиентов о ваших продуктах или услугах
- Красивые истории успеха ваших клиентов
- Уникальность предлагаемых вами услуг
Что еще можно сделать на сайте
Думаю, вам не особо нужны пользователи, которые просто заходят на сайт, смотрят его и уходят, не выполняя больше никаких действий. Ваша следующая задача: сделать из посетителя сайта потенциального клиента. Если пользователя заинтересует ваш продукт или услуга, далеко не всегда он сразу готов приобрести его. Конечно, можно попробовать его подстегнуть кнопками вида "Позвонить сейчас" или "Купить сейчас", но на практике данные метод является неэффективным. В большинстве случаев пользователь будет рассматривать не только вашу компанию, но также сравнивать вас с конкурентами, поэтому он не готов сразу ни звонить, ни тем более приобретать что-либо. Но зато он вполне готов выполнить какое-либо иное менее значимое действие: например, подписаться на вашу рассылку или скачать демо-версию вашего продукта. Не стоит недооценивать подобных действий. Если пользователь подпишется на вашу рассылку, то возможно он захочет сотрудничать с вами, когда у вас будут скидки. А если его заинтересует демо-версия продукта, то вполне вероятно, что он готов будет приобрести и полную версию.
Чтобы побудить пользователей к подобным действиям, нужно дать им понять, что выполнить данное действие сейчас гораздо выгодней, нежели сделать это позже. Например, можно сделать хорошую скидку на товар, но ограничить ее действие по времени. Данная методика достаточно хорошо себя зарекомендовала на многих сайтах, поэтому наверняка сработает и на вашем.
Интересное наполнение сайта
Итак, заинтересовать посетителей в вашем сайте достаточно сложно. А заставить их взять на себя обязательства и стать покупателем еще сложнее. Люди сейчас имеют очень много возможностей и достаточно мало времени. Это основная вещь, которую стоит учитывать. Поэтому наполнение сайта должно быть таким, чтобы не только заинтересовать посетителей и привлечь их внимание, но также способствовать тому, чтобы хотя бы часть из них стала вашими клиентами.
Возможно, вам также будут полезны следующие статьи: